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民航公司电话权威发布_民航咨询电话客服电话(2024年12月精准访谈)

内容来源：小天才网络所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

民航公司电话

机票退款手续费太高？教你几招轻松搞定！买了机票，但因为某些原因需要退款，结果发现手续费好高，是不是让你头疼？别担心，我来教你几招，轻松解决这个问题。第一步：投诉航空公司 𐟓⊩斥…ˆ，打开12326民航app，找到投诉功能，添加你的投诉内容（如图2-4所示），然后提交申请。这个步骤很关键，因为投诉平台会给航空公司施加压力。第二步：联系航空公司客服 𐟓ž 接下来，给航空公司打电话，转接人工客服。向他们说明情况，申请减免手续费。你需要提供身份证资料，他们会发一个链接给你上传身份证信息（如图6所示）。之后，他们会告诉你1-3个工作日内会回电。第三步：联系飞猪客服 𐟐𗊥œ觔𓨯𗨈ꧩ𚥅쥏𘥇免手续费的同时，也别忘了联系飞猪客服。告诉他们你已经和航空公司沟通过了，他们同意减免手续费，请飞猪也帮忙申请一下。第四步：等待电话回电 𐟓ž 不到一个小时，航空公司可能会打电话过来。他们会告诉你需要你同意减免手续费。接通电话后，他们会查询你的订单信息，并再次发一个链接给你（如图6所示）。操作后，你需要在飞猪APP上提交“非自愿退票”申请。第五步：撤销投诉 𐟓œ 如果航空公司同意退费了，他们会问你是否在12326平台申请了投诉，并要求你撤销一下。钱退回来了，当然要撤销投诉啦！第六步：耐心等待 ⏳ 如果等到第四个工作日还没有收到退款，再次联系飞猪客服，他们可能会联系航空公司确认情况。有时候，退款过程可能需要15个工作日才能到账。希望这些步骤能帮到你，轻松解决机票退款手续费的问题！𐟒ꀀ

机票退票手续费成功退回的经历分享 ✈️ 首先，我要感谢那个第三方平台！我整个过程中都没有大声说话，也没有投诉，但他们真的做到了！事情是这样的，我一个月前买好了5月份的机票。结果到4月底想买返程票时，发现出发的那趟票买错了日期。于是我赶紧联系了第三方平台的客服，说明了这个情况。客服的回复是，这是我个人原因造成的，退票需要自己承担手续费。这时候，我并没有放弃。我告诉客服，离那趟航班起飞还有近10天，现在退票对航空公司没有任何损失。我还搬出了《关于改进民航票务服务工作的通知》认真说了一通。客服的态度有所变化，告诉我他会提交申请，让我耐心等待电话。当天就接到电话，工作人员依然表示这是我自己的原因造成的，没办法退回手续费。我依然耐心地告诉他，我买的飞机还有近10天才起飞，我没有给航空公司造成损失。航空公司如果因为天气或他们自身的原因延误，要求我们乘客无条件等待延误，无条件服从他们的安排，那他们有没有给我们乘客做什么赔偿呢？我坚持我的退票要求是合理可协调的，并又搬出通知重新说了一通。工作人员开始建议我先退票，以免过了时间造成手续费更多，目前的手续费他会向上级反应尽量为我争取。到这里，我感觉我好像成功了80%。第二天电话没有主动打来，我在客服上请求工作人员帮我跟进，及时和我电话沟通解决这个事情。客服的态度一直温和，然后我就耐心等待！第三天，准点接到电话，告知我处理方案是，两张机票可以为我退回大部分手续费，我自行承担每张机票32元手续费。当然我很爽快地答应了。虽然我知道我继续要求，也许可以全退，但我认为这件事已经达到了我的期望，我也看到第三方平台的态度和努力，我觉得我也不需要再花时间在这件事情上。所以，如果有特殊情况，比如病退等各种合理要求的退票，都可以试试和第三方平台或航空公司沟通解决。希望我的经历能帮到大家！

𐟚먭榃•！航班延误改签诈骗来袭！ 𐟓ž接到一个自称来自广东江门的电话，说我的航班因故障取消，可免费改签或退票？别信！这是诈骗！ 𐟤”骗子准确报出航班信息和姓名身份证，我信以为真，跟着操作改签。他们让我去鸡付宝收款，还下载了一个云服务App，开启屏幕录制，查看我的鸡付宝和微信资产。 𐟘𑦛𔥏呂•的是，他们还让我搜索中国民航公主号，输入姓名申请延误险，并要求提供银行卡号进行退费。幸好女朋友提醒，我才意识到可能被骗。 𐟚訵𖧴禉“电话给航空公司核实，果然不出所料，对方承认是骗子。还好我及时止损，没有提供任何个人信息。 𐟓㦏醒大家：遇到涉及金额的事情，一定要找官方核对！如发现不对，请立即报警！保护好自己的个人信息和财产安全！𐟔’

东航机票诈骗电话？小心这些套路！昨天接到一个电话，对方自称是“东航北美票务中心”的工作人员。一开始，一个女生问我为什么取消了机票订单，说我已经在5、6月份分别取消了三次订单，每次都买了飞行延误险并申请了赔偿，怀疑我有骗保行为。我当时就懵了，因为我根本没买过东航的机票。当我解释了情况后，对方把我转接到了一个所谓的值班经理。这个经理告诉我，有人可能盗用了我的信息进行操作，事情很严重，保险公司会把情况上报到民航局，会影响我以后的出行。他还说，保险公司需要联系上海松江区派出所，因为购买机票的IP地址显示在上海松江。接下来，对方让我联系上海松江区派出所，并提供立案通知，以便保险公司取消上报民航局。我问怎么联系派出所，对方说可以帮我联系到负责身份诈骗的机构。这时，我已经90%确定是骗子了。最搞笑的是，转接过去后，那边还说是上海松江区派出所，还问我为什么上传护照照片不加水印，这是什么鬼？我从来没听说过这种说法。然后我就挂了电话。虽然没有透露任何具体个人信息和银行信息，但被浪费了近一个小时真的很不爽。其实我对诈骗电话比较敏感，主要是这次事情太多巧合了。今年我确实要回国，也担心会影响到我的旅程。另外，我在网上看到几乎一模的事情，只是对方假冒的是ATT，其他内容几乎一样。那个帖子还进行了很后期，有兴趣的朋友可以搜索“跨国洗钱诈骗案 1p3a”看看。

𐟛련ˆꧏ�𖩗𔨢릔𙯼Ÿ教你如何维权！如果你的航班时间被无故更改，不要担心，这里有一些步骤可以帮助你维护自己的权益！首先，立即联系购票平台客服，说明情况并要求他们介入处理。如果平台给出的解决方案你不同意，比如只是赠送乘车券，那么可以考虑下一步。接下来，下载并使用App12326民航服务质量监督进行投诉。这样，你很快就会收到航空公司的电话。记住，此时一定要态度强硬，问责他们为何在没有军事演习和恶劣天气的情况下无故改时间，这会影响你的后续行程。如果航空公司态度恶劣且不道歉，购票平台可能会开始联系你，因为他们也担心影响你的行程。此时，可以与平台客服协商赔偿事宜。总结：遇到航班时间被更改的情况，一定要维护自己的权益，态度要强硬，否则可能会吃亏。

泰国旅游差点回不了？避坑指南！在曼谷旅游时，我的航班突然被取消了，真是让人心急如焚。当时我用的是泰国的电话卡，网络一卡，心里更加慌乱。只能重新买了一张回国的机票。回国后，我第一时间打电话给民航局投诉，结果发现他们不受理境外航空公司的投诉。那么，这种情况下该如何维权呢？航班取消的无奈经历 𐟘“ 当时我正在曼谷旅游，突然收到通知，我的航班被取消了。因为用的是泰国的电话卡，网络一卡，心里更加慌乱。只能重新买了一张回国的机票。回国后，我第一时间打电话给民航局投诉，结果发现他们不受理境外航空公司的投诉。去哪儿旅行的客服体验 𐟓ž 我尝试联系去哪儿旅行的官方客服，他们告诉我航班取消的原因可能包括天气、突发事件、空中交通管制、安检以及飞机机械故障等。虽然他们表示可以协助我改期或者申请全额退款，但目前没有合适的航班可以改期。后几天的航班也都没有了，真是让人头疼。全额退款的申请 𐟒𘊊在去哪儿旅行客服的帮助下，我申请了全额退款。款项会原路退回，这让我稍微安心了一些。不过，退款到账的时间有点长，需要耐心等待。未来的旅行计划 𐟌 这次的经历让我对未来的旅行计划更加谨慎。在选择航空公司时，我一定会避开那些让人心烦的航空公司。希望大家也能从我的经历中吸取教训，避免类似的麻烦。如果你也遇到类似的情况，记得及时联系航空公司或者旅行平台客服，他们会提供一定的帮助。希望你能顺利解决遇到的问题，继续享受美好的旅行时光！

𐟛렦œ𚧥詀€改的曲折经历：从错误到希望在去哪儿网上购买了一张机票，结果发现名字少输了一个字（少了四个字母）。幸运的是，购买后立刻发现了这个错误，赶紧联系了去哪儿网的客服。原本以为这只是一个小问题，客服表示会尝试联系航空公司进行更改。等待了两个小时后，客服告诉我无法更改（因为错的字母太多）。我感到非常慌张，因为如果退票，700多元的总价只能退回90元的税费。那天整个下午，我都在联系各种部门，查看了很多帖子，甚至请机场工作的朋友帮忙询问机场柜台是否可以更改。香港航空一开始直接拒绝，后来又让我发护照到他们的邮箱申请。去哪儿网的客服多次告知我联系香港航空被拒。尽管如此，我还是抱着一丝希望拨打了民航投诉电话。虽然我知道可能没有太大作用，但还是登记了各种信息。电话挂断后，我感到非常疲惫。最终，我决定主动退票并重新购买了新的机票。我以为事情就此结束了。然而，大约两天后，香港航空的客服打电话给我，告诉我可以支付400港币修改名字（大约1个字母100港币）。虽然损失减少了一些，但我已经把名字错误的机票退了。对方表示会与公司协商。一个周末后，周一的早上，香港航空的客服再次打电话给我，说可以支付人民币120元的退票手续费全额退款给我，并发送了支付链接。我挂断电话后，想到下午收到了两条短信提醒我小心航班取消退票诈骗，于是联系了官方并发送邮件求证。得到肯定的答复后，我才敢支付。大约一刻钟后，刚刚联系我的客服告知我会通知财务进行退款处理，大约需要7个工作日。最后，客服还希望我能撤销在民航的投诉。我只能等待看看最终能否成功退款。希望这段经历能给大家一个提醒，遇到类似问题时一定要保持冷静，及时联系相关部门进行解决。

航班取消别慌！教你如何有效维权哎呀，真是倒霉！我定了2024年6月14日早上的深航航班，结果凌晨两点被通知航班取消了。当时我已经在机场附近的酒店里了，还是星期五，这下可好，得等到下周一才能办完事。心情一下子就跌到谷底了，焦虑得不行。不过，深呼吸一下，冷静下来后，我决定采取行动。首先，我快速搜索了一下订票网站，看看当天有没有其他航班或者附近机场的航班。还好，有几个选择。然后我又查了一下天气情况，前一天和前几天的天气都挺好的。接下来，我拨打了航空公司的电话。第一回合，我问了取消原因，还有没有合作航班能到目的地或者附近。结果被告知，航班取消是因为天气原因，而且合作航班只有国航、山航和昆航，其他的不能变更，差价也不能补贴，更别提变更为本航空公司的商务舱了。第二回合，我确认了一下取消的航班是机场所有航班还是只有这次航班。答复是只有这次航班取消了，昨天同时段的航班也没取消，而且没有发生交通事故。电话过程中，我还下载了民航客户端进行投诉。总结一下：我被割韭菜了，坚决维权！通过这次经历，我提炼了一些有用的信息：可以换乘有合约的其他航空公司航班（重点是要掌握航空换乘规则）。灵光乍现的时候，我想到了机场地柜办理（之前有个朋友提到过飞机晚点之后的退款问题）。于是，在机场等候地柜的过程中，我检索了购票平台给出的被取消的航班信息，然后致电购票平台。结果被告知还有一个航空公司有合约（正是目标航班的航空公司）。早上五点地柜上班后，我直接提出诉求：一是乘约定时间的航班去目的地（其他航空公司），二是如果第一项无法解决，乘坐本航空公司紧随其后的商务舱去目的地。答复是第二个方案现在可以申请，第一个方案也行，前提是候补，需要到截机之前给具体答复。最后，我采用了第一个方案，顺利到达目的地。整个过程虽然折腾了一下，但还算顺利。希望我的经历能给大家一些参考和帮助。法律依据：《民法典》第八百二十条：承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。

𐟚襇𚥛𝦗…行注意！警惕诈骗电话大揭秘𐟓ž 𐟌 最近，我接到一个电话，号码以070开头，显示来自日本。虽然有些犹豫，但我还是选择了接听。𐟤” 𐟔 事后，我通过谷歌查询了东方航空的官方电话，结果证实这是一个诈骗电话。东方航空公司绝不会通过个人手机号联系客户。𐟚늊𐟓‹ 电话接通后，对方声称我在6月18日在X程购买了一张从东京成田到上海浦东的机票。虽然我确实登录过X程，但并没有购买这张机票。𐟎Ÿ️ 𐟔Ž 我去X程查看了所有订单，确认没有购买记录。然后通过谷歌查询了电话号码，发现它被标记为诈骗电话，这让我更加警惕。𐟔 𐟤蠥﹦–𙥣𐧧𐤻–们来自航空公司，并准确地说出了我的名字和邮箱地址。我要求他们提供更多个人信息以确认身份，结果他们提供了。𐟓犊𐟤𗢀♀️ 对方继续声称我购买了机票并取消了订单，还对未延误的航班进行延误索赔，涉及骗保，若不配合将被拉入民航黑名单。𐟚늊𐟒ᠧ”𑤺Ž我经常观看普法视频，我对对方说，你们可以通过法律途径起诉我，我会配合提供证据证明我没有购买过该机票。𐟓– 𐟓ž 对方可能觉得无法说服我，于是换了一个自称是“赵军成”的“经理”，他表示让我可以去东方航空公司的营业部咨询。𐟤𗢀♂️ 𐟔Ž 挂断电话后，我立即在网上查询了东方航空的官方电话，确认并反馈了这个诈骗行为。客服小姐姐表示他们也在搜集这些诈骗号码。𐟓ž 𐟓⠦œ€后提醒大家，出国旅行时不要轻易相信任何陌生电话。在这个大数据时代，个人信息可能会在不经意间被泄露。即使对方能准确说出你的信息，也要保持怀疑态度。如果有疑问，一定要通过官方渠道进行咨询！𐟔

晚上九点多接到航空公司电话原计划11.30起飞的航班由于流量控制调整至12.30起飞，真的无语，我很少坐飞机，但是即使这么少，每次都能碰到飞机延误，飞机延误不是天气原因就是流量控制，飞机延误99%的原因都是这两个，天气原因我能理解，但是这个流量控制永远是个迷，每天的航班都是固定好的，现在也是民航淡季，也没有临时加航班，怎么就有流量控制一说，飞机的航班不都是民航局规定好的吗？如果因为流量控制，为啥要执行流量控制的航班，我搞不懂，被高铁准点率宠坏的我真的很讨厌坐飞机，延误是家常便饭，深圳去北京实在太远了，不然我真的就坐高铁了，打乱了我的计划，原本明天赶在下午五点前去领马拉松物资，现在好了，三点半才着地，从机场估计在五点关门之前赶不到现场了，烦死了[费解]