2019年酒店办公室主任述职报告范例

1、酒店办公室主任述职报告范例述职报告可以让述职者对自己的工作有一个更清晰深刻的认识，F面是20XX酒店办公室主任述职报告范例，希望可以帮助到您:通过一年来的工作， 本人的工作能力得到了进一步锻炼和提高，同时年，尚有一些缺点和不足有待进一步纠正与克服。作为本部门负责人，其职能涵盖了文书、接待、公关、车辆管理、档案管理等内容，这就要求不仅要熟悉部门业务，对于组织和协 调方面的能力也提出了较高的要求， 为了使部门工作能够达到集团公 司要求，本人在职责范围内开展了以下方面工作:、加强学习，努力提高办公效率。在公文的处理过程中，半年来共计上报集团 250 余份文件、合同，并且认真学习、领会集团公 司的战略

2、、思路以及各方面工作要求，做到了基本的了解和把握，为 酒店领导决策提供了及时、准确的信息。对上级来文而公司领导暂时来不及批阅的文件， 则做变通处理，比较重要的文件在口头汇报领导后督促有关部门抓紧落实， 归口明确 的则将其直接安排至相关部门做准备工作，一年来，文书运转正常， 未有脱节、缓办、压办文件的问题出现。二、在接待、外协工作方面，本部门作为酒店的窗口，本人的言行举止、接人待物如把握不好，会对酒店的带来负面形象，为此， 在各种对内对外的接待上， 本人一向坚持谨慎原则， 为维护酒店大企 业风范做出了努力。20XX年以来，多次接待了地方党委、政府、有 关部门的检查、来访。无论规模大小，对于每一次

3、的接待，认真做好 会场布置，落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。尽量做到 少花钱、多办事，厉行节俭，把接待工作做好， 通过我们的热情接待， 给方方面面均留下了较好印象。自开业以来，通过本部门的对外协调、沟通，申请免除了工商局、市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10 万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门 建立了良好的社会关系，为今后工作的顺利开展奠定了基础。三、强化交通安全意识， 严格车辆管理。 公司接待用车的管理、调配归口本部门。 作为一个曾经对车辆管理较为陌生的本人来说， 这 份担子压得比较重。 从规范驾驶员的职业行为到车况的维护、 保养以 及

4、日常调配都要牵涉很大精力。 为了能够有效激励驾驶员的工作热情， 并达到奖勤罚懒的目的，开业初期修订了司机绩效考核办法，对 里程、油耗、劳动纪律、车况、卫生等 10 项内容纳入到考核范畴， 真正起到了激励约束并重的效果。四、在档案管理方面，注重对档案管理人员的培训，集中参加了集团公司组织的档案管理学习， 使档案管理人员对业务知识更加全 面、系统。 20 xx 年开业以来，共整理档案 15卷，为酒店各级领导查找文件提供了方便。五、在其他工作方面，行政部还担当着办公设施的配备、办公用品的发放等职能，在这些工作方面，尽量努力厉行节约，合理调配。本部门还承担着对领导布置任务进行督办的职能， 本人力求在督

5、促工作上落实得周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有 着落。六、回顾一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照酒店的要求，本人较好地完成了本职工作。通过一年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。作为一个综合性较强的部门，需要联络和协调的工作很多，临时性的工作也比较多。 本人在任何时候都能够做到将公司利益置于最 高位置，召之即来，来则能战，舍小家，顾大家，将满腔热情地投入 工作中。按照酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理 /负责人，具体规定

6、如下：（ 一）考勤管理规定：本规定要求部门经理 / 负责人每天上下班要 打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。 若违反规定， 将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理 / 负责人上下班比较 准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象 ; 休假或请假也 均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。（ 二）会议管理规定：按酒店管理的需要， 每周一召开行政例会。会上，各部门经理 / 负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计 划和需要协调的工作。 与会人员仪容仪表符合酒店的规范， 按照指定 的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会 21 次，除营销部 经理请假 2次、采购部经理请假

7、 1 次外，其他人基本上能按时到场参 加会议，如本人有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加。没有 缺席、迟到 / 早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详 尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。（ 三） 总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值 值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律 要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重新强调，以 激励总值值班人员履行工作职责。 自实施以来， 值班人员基本上能在 岗履行自己的职责， 及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉， 没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。（ 四

8、）工作日志的记述： 从6月 5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日 10:00 交总办 / 人力资源部收集， 统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或 应付式记述等原因而受到处罚的极少数。（ 五）每月工作总结： 自6月份以来，各部门经理 /负责人基本上能在每月 5 日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上 月工作完成情况、 未完成工作情况及亟待解决的问题、 下月的工作计 划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的管理 为改变酒店员工宿舍脏、 乱、差的现状， 为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其

9、他管理人员的帮助下，着手 加强员工宿舍的管理：（ 一） 加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责， 激发后勤主管的工作积极性， 发挥后勤主管的重要 作用; 二是要 （!） 求宿管员认真履行工作职责， 对宿管员的履职情况进 行评定，实施奖罚制度 ; 三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交 给宿舍长完成， 形成“人事部经理后勤主管宿管员宿舍 长”四级管理的网络。（ 二） 加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施 本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生 时，对员工使用的大功率电器进行收

10、获，并对使用人进行处罚，杜绝 高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。（ 三） 实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范” ，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行 “反馈由部门负责人督导通报批评罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍 卫生比以前大有改善，轶序良好。（ 四） 规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未 经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。 来访人员不得擅自进入非探 访员工宿舍。 到了规定的探访结束时间， 宿管员必须催促来访者尽快 离开。几个月

11、来， 宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友 而出现意外的情况。（ 五） 规范牌室、电视房的管理：牌室、电视房刚开放时，卫生 与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、 看电视。经过大家不懈努力， 现牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱 乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。三、开展三次基层员工的培训工作20XX 年 7月份、9 月份、 11月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工， 总共培训了 150 多人次。培训 内容主要有：酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑 服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、 xx旅游知

12、识等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处 理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训 200 多人次，现基层员工的实际操作能力有所提高，客人的投诉大为减少。员 工中掀起了一股学技能、 比技能的热潮， 既使员工的操作技能逐步提 升，又营造了一个积极向上的团队。在以往的工作中，由于工作思路不清晰，宏观协调能力较差，管理和组织安排方面做得不到位， 导致工作效率低下， 执行力不到位。针对以上问题， 在汤总和崔老师的指导帮助下， 作为办公室主任在今 后的工作中我要做到以下几点：一、转变工作思路，做好上传下达沟通协调工作1 、围绕上级领导思想开展各

13、项工作， 以总经理会议及日常布置 工作为工作重点，变被动接受工作方式为主动请示汇报工作方式2 、在总经理指导下，做好上传下达工作，细心观察和领会上级 领导工作思路和表达意图， 积极主动与上级领导和各部门做好协调沟 通工作;3 、规范各项文档工作操作流程， 学会并运用报告或请示方式汇 报和传达各项工作，把总经理的工作意图传达到相关领导和各个部 门;4 、做好总经理助手，多向崔老师请教学习，全面沟通协调各部 门相关后勤工作并组织实施，为上级领导排除部分战略工作干扰。二、联系各职能部门，做好各项涉外事务接待工作1 、负责与市政机关等相关职能部门沟通协调， 以企业利益最大 化为出发点，请示汇报，协调处理相关事宜2 、全面负责各项外事接待安排、包括食、宿等招待工作的协调 和把关工作。