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装修公司客服沟通话术下载_装修公司客服沟通话术技巧(2024年12月最新版)

内容来源：小天才网络所属栏目：新闻更新日期：2024-12-03

装修公司客服沟通话术

北京装修公司对接经历分享（一）最近我接触了几家北京的装修公司，整体感觉还不错，但也有些小插曲。姐妹们，有没有推荐的或者避坑的装修公司呀？欢迎大家分享给我！我会尽量整理每一步的对接经历，持续更新哦~ 科宝博洛尼 𐟛‹️ 我去的是北五环外的红星美凯龙展厅。整体感觉销售话术很统一，接待我的设计师对小区的情况完全不了解，全程边回消息边聊设计。11月初去之后就没有再跟进，没有方案，粗报价格大概在25万以上。美凯龙家装（原家倍得）𐟏 还是在北五环外的红星美凯龙。整体感觉平平，方案一般，对小区的情况也不太了解。线上约看方案时，设计师和客户经理迟到且没有说明原因，有点担心之后的对接沟通不会太顺畅。硬装价格大概在20万左右。住小帮的独立设计师 𐟎芥‰期看的案例觉得还不错，但实际聊的过程中就感觉很一般。例如在头顶正上方整一组柜子这种设计，看起来有点神奇，可能不太符合我的心理预期。对小区完全没有了解，预计报价33万左右，明显超出预算了。东易日盛 𐟏ከ𘈥﹥𐏥Œ𚦯个户型都很了解，问的各种问题都有尺寸数据支持，初步设计方案是我们觉得比较满意的一家。而且设计师也很健谈。急着催交定金，感觉可挑选的主材相对偏贵，或者质量一般，很多材料都是“东易严选”这种自有牌子，还是有点犹豫。报价25万。今朝装饰 𐟏 朋友推荐的装修公司，说之前请他们家装修做工都还不错，半包增项不多。对接的设计师话很少，提供了之前客户的案例作参考。方案里有一些亮点感觉可以和东易日盛的做互补。没有催着签单，邀请疫情后到店考察。前期其他客户硬装套餐报价11万左右，半包模式基础施工费6万左右。中艺理想家 𐟎芦Ÿ夺†一下对接的设计师是某评上排名靠前的设计师，发微信要等很久才回，沟通过程不是很顺畅。提供的参考方案没有调整布局，套餐基础报价9~12万。沟通之后没有跟进。希望这些分享能帮到大家！如果有更多经验或者推荐的公司，欢迎留言哦！

福州装修避坑指南：12家经验分享在福州找装修公司真是个大工程！我看了大概12家，终于找到了一家合适的。这里分享一下我的经验，希望能帮到大家。 ❌ 低价陷阱有些公司打着超低价套餐的旗号，半包的价格竟然和全包差不多。看似便宜，但合同里全是增项，真是便宜没好货啊！ ❌ 催款狂魔有些设计师态度不错，方案也做得好，但销售手法让人烦不胜烦。每次沟通都要提到交定金，搞得我压力山大。这种催款狂魔让我倍感焦虑，不想再和他们扯皮，直接溜了。 ❌ 广告公司有些公司在福州的广告宣传做得挺好，很多人都知道他们。但实地考察后发现，他们的推销话术一套一套的，真是“一出好戏”。 ❌ 付款方式有猫腻超过一半的装修公司一上来就要付50%以上的首款，姐妹们看到这种情况赶紧溜！ ❌ 增项漏项太多有些公司的套餐报价按最基础的装修来算，稍微多做点花样就得加钱。建议选清单式的报价，做一项算一项的钱。 ❌ 材料品牌不明确有些装修公司只说自己用的是大牌，但对具体的材料品牌、型号、规格等含糊其辞，十有八九有问题！ ❌ 拖欠施工进度打听一下关于公司的施工方面的问题，如果施工一段时间后，连续十几天没有工人入场施工，公司敷衍应对，千万要避雷。 [种草R] 最终我挑选了2家不错的公司第1家：这家公司规模宏大，品牌响亮，好评如潮，工程团队也很专业。只是价格有点高，超出了我的预算。客服沟通态度特别好，始终考虑到我的需求。要是预算不紧张，我肯定会选择他们！第2家：免费量过房之后很快就给了我3套方案，服务太到位了。设计师为了我的需求反复修改方案，沟通起来特别细心。最后给了我一个很贴合预算的设计方案，签的是闭口合同，杜绝了增项问题。水电工艺也讲得头头是道，价格在我能接受范围内，最后定了这家。在选择装修公司时，最关键的是选择设计师和工人。他们的水平很重要，能否顺畅沟通更重要！找到对的团队，合作起来真的会顺畅很多！希望我的经验能帮到大家！𐟒갟

装修避坑指南：从风格选择到合同细节装修自己的家，无论预算多少，时间多少，都要考虑最终是选择半包、全包还是自装。如果你还在犹豫，这篇文章一定能帮你理清思路。 𐟔𔠧ᮥㅤ🮩㎦ 𜊧ᮥ‡ꥷ𑦃𓨦的装修风格是最重要的第一步。你可以在网上看看同户型同风格的装修案例，记录下布局和细节，这样和装修公司沟通时会更有条理。如果你还没想好具体风格，建议找专业的设计师，专业的事交给专业的人，千万不要全权交给装修公司。 𐟟 选择装修方式全包：虽然不推荐，但如果你选择全包，至少要确保材料质量，避免过时的库存材料。半包：装修公司负责施工和辅材，你自己负责主材。自装：可以选择清包，有监工负责施工监督。 𐟟ᠦ‰𞨣…修公司多对比、多聊。坚定自己选择的装修方案和方式，不要被业务员的专业话术带跑。货比三家，最终确定哪家装修公司。 𐟟⠧�ˆ同前务必确认工期：需要多久，后期超出时长怎么算。设计费用：有无设计费用，有的话怎么算。工人：工人是自雇还是外聘，尽可能找自雇的。乳胶漆调色：是否收费，如何收费。半包内容：具体列项（辅材品牌与型号）。增项：后面有无增项，增项是否可协商。减项退款：有减项是否退款。付款方式：付款方式是什么样的。水电计费：按点位还是按米计费，预收费还是实测实收。阳台防水：阳台是否做防水，做防水费用怎么收取。卫生间防水：卫生间等防水怎么刷，有无质保，出现问题找谁。厨房橱柜：吊柜套餐包含几米，每增加一米需要多少钱。腻子乳胶漆：腻子刷几遍，乳胶漆刷几遍。材料环保：材料是否环保。质保时长：质保时长。垃圾清理费：垃圾清理费怎么收取。物品损坏：工人损伤到家里东西如何处理。工人安全：工人安全问题由谁负责。我家选择的是半包，因为刚生完妹妹，没有时间跑工地。对了，我家在定好合同后谈妥送全屋开荒清洁和美缝，这也是一笔不小的费用哦。看到这儿，心里是不是有点底儿啦？希望这些建议能帮到你，祝你装修顺利！

武汉装修公司测评：设计巷川VS岚庭 ### 设计巷川 𐟎芊这是我第一家去看的工作室，通过一兜糖app了解到的小型工作室。他们每个月都会控制接单量，以保证作品的落地。和设计师沟通时，我能感受到他们对质量的严格把控。他们给我看了具体的工艺、作品以及之前的案例预算控制表，整体感觉非常不错。不过，他们的档期已经排满了，我希望能尽快装修，结果了解到他们的档期已经排到了七月。总结：设计服务有追求，但档期紧张。岚庭 𐟏ኊ这是我第一家去看的装修公司。前期沟通时，他们非常热情，介绍了公司的背景和流程。虽然他们主推整装全包，但和我们的需求不太匹配。设计师一看就很有经验，针对我们的户型和需求做出的方案也不错。不过，他们立刻开始介绍套餐，明显发现套餐和我们的方案不太匹配时，就开始用各种营销话术催单逼单。虽然可以理解，但我不喜欢这种销售方式，所以没有考虑。总结：设计师有经验，但营销性质太强。逅屋一舍、桃弥 𐟌ˆ 这两家设计工作室我早就关注到了，以工艺细致和设计作品艺术感强著称。前期沟通时，他们把我的需求发给我，并进行了简单的介绍和确认。但实际接触到的设计师都不能拿出满足需求的方案，经验和沟通能力都不足。设计师需要了解需求并实现落地，还要和项目经理沟通帮助功能落地。如果前期面对需求做出的方案不可行，不知道怎么改甚至沟通能力不足的话，真的让人头疼。比如，我明确表示不考虑小孩子家长不会来住，他们还一直强调家长居住习惯和孩子学习环境，真的让人无语。总结：设计工艺好，但设计师参差不齐。丁班长 𐟔芊这家工作室以工艺口碑出名，甚至有设计很好的工作室和他们专门合作用他们的施工。不过，回消息和整体流程确实有点慢。设计师比较年轻，对方案和材料的把控不太熟悉。我问他其中一项材料等级是不是环保时，他回答说：“对呀，你看都是进口的。”可能我是外行不太理解这两者的关联程度，他也没有解释。总结：回消息流程慢，工艺好，但设计师有待考量。以上是我目前的初步测评，接下来我会继续深入了解这些公司，希望能找到最适合我的装修方案。

你想找什么样的设计师？𐟤” 嘿，设计师盒子来啦！从装修公司到独立设计师，再到我在武汉开的那家独立设计工作室，这条路我走了七年。说到武汉的设计师，主要分为两大类：销售型和作品型。销售型设计师：快速成交，但后期可能有点麻烦 𐟚€ 销售型设计师主要靠公司平台接单子，他们擅长用各种营销话术和活动优惠来签客户。他们的优势在于能快速成交，毕竟能把客户签下来也是本事。优点：大型装修公司一般都有展厅和模拟样板间，可以直接套用方案，后期流程化操作，省时间。缺点：单子太多，很难全方位跟踪管理，实际落地作品少，细节体现不足，出状况后沟通成本高。设计师可能还没深入了解委托人的生活习惯，就能火速出N套平面布局图，甚至不需要设计费，赚钱在装修。作品型设计师：量身定制，但费用高周期长 𐟎芊作品型设计师多为个人工作室和设计公司，他们靠作品吸引客户，能引起客户共鸣。优点：每个家都是量身定制，设计感、实用性以及细节落地都有一定的保障，从设计到施工采购全程陪伴。缺点：费用高，周期相对长一些。如何选择适合自己的设计师？𐟤” 每种设计都有存在的价值，不存在绝对好坏，关键在于你自己的需求。对于销售型设计师，我可能没有太多发言权，但怎么找到相匹配的独立设计师我还是可以给些小建议的：看作品：通过以往落地完成的作品来了解设计师对居家空间的认知、审美以及性格脾气是否与自己匹配。看沟通能力：遇到只会天马行空谈设计，完全不考虑屋主实际需求、预算和后期落地可行性的设计师，基本可以pass了。看服务内容：并不是费用越高的设计师就一定是能力越强，当然也不是越便宜越好。了解清楚设计费具体包含的服务内容再做对比。看服务流程：效果图、施工图、软装设计方案、灯光设计方案、材料电器设备建议、报价分析、施工跟踪、采购陪同等等都是设计师的工作内容。特别是追求实景落地的独立设计师，一定是对材料和施工都有严格要求的，能省去屋主很多沟通成本。结语 𐟌Ÿ 其实对于独立设计师来说，在互相尊重的前提下客户至上是毋庸置疑的。毕竟我们再“独立”也是靠客户吃饭的，主要客源就是靠客户转介绍。要是对客户不好好负责任，就是砸自己饭碗了。希望这些小建议能帮到你找到合适的设计师！𐟒ꀀ

𐟏 上海装修，我的满意选择！ 𐟙Œ感谢大家之前为我推荐了那么多上海的装修公司！在挑选了10多家后，我终于找到了心仪的那一家。 𐟏ᦈ‘的82平米小家，选择了全包服务。在看过许多家公司后，我发现了四家特别突出的： 1️⃣ 第一家是上海的老牌装修公司，虽然广告打得响，但销售套路有点深，感觉不太适合我。 2️⃣ 第二家公司名气挺大，设计师态度也不错，但设计水平一般，而且一直催我交钱，有点急功近利。 3️⃣ 第三家的设计师水平真的让人失望，我的需求他们都无法满足，设计也不合理。 4️⃣ 幸运的是，我遇到了第四家！他们的设计感超强，设计师非常考虑房屋实际情况和我的未来规划。没有捆绑式销售，付款方式也很合理。现在装修已经过半，一切都在顺利进行中！ 𐟒ᩀ‰择装修公司时，一定要多对比几家，看实际案例和客户评价很重要。别被广告和销售话术迷惑了哦！同时，和设计师多沟通也是关键，要明确你的需求和预算。好的设计师会真心为你考虑，而不是只想着赚钱。 𐟏᥸Œ望每个人都能找到满意的装修公司，住进梦想中的家！𐟒–

装修前必看：现场考察的重要性 𐟏 很多装修公司的销售人员，尤其是那些大型公司，喜欢让业主先去公司了解情况，然后再去现场量房。这种做法其实非常不负责任，只是为了签单赚钱。以二手房为例，现场有很多问题需要处理和沟通，比如下水道、上水结构、屋内墙顶地的结构等等。这些问题仅仅通过户型图是无法解决的。如果你只根据户型图来谈装修，最终可能会遇到两种情况：一是被各种活动套路逼单签单，二是被胡乱报价，实际费用与报价不符。为了你家和你的钱包考虑，不管是清水房还是二手房，最好还是先去现场了解情况。看看现场有什么问题，这也是考察设计师能力和责任心的一个环节。你可以问问设计师怎么做，有没有遇到过类似的问题，做完之后的后果是什么，有没有已经做完出现的问题等等。现在很多套餐公司或者那些从套餐公司出来的独立设计师，临场能力一般，经验不足，只会公司的销售话术。这种情况侧面反映了他后期根本不去工地，因为不知道后期会怎么样，不知道怎么施工，怎么处理。对于这个行业来说，很多初入行业的设计师怕去现场，因为不知道怎么聊，只会说一些常识问题，业主都懂的，但深入的问题、结构问题、施工问题、后期居住问题可能他不会。所以，我个人非常建议，如果你有房子需要装修，最好先去现场看看。线上聊几个感觉还可以、价格区间能接受的，去现场一天约一个，或者一个时间段约一个，看看表现，看看反应。这也是很多业主问怎么看是否专业靠谱的一个考察方法。

96平米二手房改造，5000元搞定！大家好，今天来分享一下我家二手房装修的拆除和清运经历，真的是省钱又省心！𐟒𐊊首先，二手房装修的第一步就是拆除工作。为了让房子恢复到最初的样子，承重墙、房梁、下水管等都需要被包起来。这里有个小建议，别急着找设计公司，因为很多时候设计费用花了，但设计却无法落地。𐟛 ️ 那么，拆除和清运该从何下手呢？需要注意哪些事项呢？让我来告诉你：找拆除师傅不需要找装修公司：因为装修公司也是外包给别人，如果你是全包给装修公司，一定要问清楚拆除和清运是否单独收费。我们这里的装修公司都是单独收费的。亲戚朋友不靠谱：如果你有专业的亲戚朋友免费或者很便宜地帮你做，那就另当别论。但如果没有，还是建议找专业的拆除师傅。网上找资源：可以在某8上直接搜索拆除服务，会有很多选择。多约几个师傅上门看看，如果觉得跑麻烦，可以提前拍好照片，跟工人沟通好价格。价格谈判一开始我找亲戚介绍的拆除工人，光拆除费就要7000块，搬运另外算。后来我花了一天时间电话约了8家专业做拆除的上门，价格从6000到15000不等。通过跟拆除师傅的交流，我了解了很多行业话术，比如第一次听说的刨墙机，大概需要多少袋才能装完，需要多久能够全部完工。等到下一个师傅过来，我就可以现学现用，表现出我也略懂行情，直接告诉他上一家收费比你少。通过挨个这样谈，我从最高15000元最终谈到了5000元搞定。注意事项提前处理电器和可回收物品：把房子内的电器和一些可以卖的东西找人回收，如果没有提前处理，就告诉师傅东西我都要，别小看这些也是一笔收入。堵好下水道：下水道堵好，免得进去杂物堵住后期会很麻烦。明确拆除项目：提前交代好需要拆除的项目，特别是墙面铲到什么程度。如果不懂还是找个油漆师傅去交代下更好，不然后期油漆找平又要多花钱。承重墙体不能拆：物业基本都有户型图，真没有的话12厘米以下基本都是非承重墙体。提前沟通邻里关系：装修需要一段时间，邻里关系要处理好，有条件可以买点水果礼物。确定拆除周期：我家96平米周期是两天内全部拆完加清运走。总之，相信自己可以找到便宜的，多问几家，中国有句古话叫“货比三家”。反正我觉得我是没有吃亏。拆除项总结：全屋墙面铲平、门窗、客厅餐厅厨房卫生间地砖、厨房卫生间墙面砖、两个半房间的地板、砸掉了储物间的墙和干区上半面墙。建筑面积96平米，使用面积87平米。喜欢的点个赞关注下，谢谢！

装修体验：博洛尼的高跷与真实需求在装修的道路上，我曾与博洛尼有过一段短暂的交集。他们的广告铺天盖地，仿佛整个城市都被他们的设计所覆盖。我带着期待，踏入了他们的门店，希望能找到一个满意的方案。 𐟏 博洛尼的“高跷” 博洛尼的设计师给我留下了深刻的印象。他们以专业的态度，精美的文档开场，从iPad Pro到MacBook Pro，一切都显得那么高端。然而，当我翻开那精美的文档时，发现里面除了公司的标准封面和设计师的简历外，并没有太多实质性的内容。 𐟛 ️ 方案初见设计师开始介绍他们的方案，但很快我发现，所谓的“高级设计”并没有太多创新。他们提供的方案图，几乎与原始户型图相差无几。所有的墙和布局基本都没有改，只是在空墙上补充了一些柜子和书桌。厨房还是那么小，卫生间还是那么大，完全没有考虑到我想要的功能。 𐟤” 有效的沟通在与设计师的沟通中，我发现他们过于注重形式，而忽视了实际的需求。他们介绍方案时，总是用一些冗杂的礼貌用语，如“这边给到您”、“这边给您设计到”等。这些话术让沟通变得复杂，有效的信息却被淹没在这些空洞的词语中。 𐟏ᠧœŸ实的需求我意识到，装修不仅仅是美观的问题，更重要的是实用性。一个好的设计师应该能够理解我的需求，并为我提供解决方案。而不是只顾着展示自己的设计技巧和公司的品牌。 𐟑㠨ㅤ🮧š„本质装修的本质是为了让居住者感到舒适和满意。无论是博洛尼还是其他设计师，都应该记住这一点。我们不需要华丽的外表和高昂的价格，我们只需要一个能够满足我们需求的家。 𐟒ᠧ𛓨 最终，我没有选择博洛尼。我选择了一位小设计师，她的沟通简洁明了，能够快速理解我的需求并给出解决方案。这次经历让我明白，不管踩着怎样的高跷，我们终究还是要双脚走路。真正的才干和能力才是打动人的关键。

苏州独立设计师工作室的初心与挑战 𐟏 在苏州，许多装修公司以营销为主，用专业的话术和优惠政策吸引客户。签订合同后，半包给项目经理施工，设计师则辅助跟踪。然而，这种模式下，设计师往往因为活动指标压力而忽略施工中的问题，导致各种问题频出，工期无法保证。 𐟔砤𝜤𘺤𘀤𘪨🽦𑂥𞎧š„设计师，我深知这种模式的弊端。因此，我决定独立做工作室，专注于为业主打造性价比高的私人定制装修。我相信，只有用心对待每一个项目，才能赢得业主的信任和满意。 𐟎蠨𘈧š„门槛并不低，除了会画图和吹牛，还需要具备多种素质。首先，强迫症虽然是一种缺点，但对于设计师来说，它也是一种优点。因为在对设计和施工追求完美时，强迫症会让你更加注重细节。 𐟑€ 审美是另一个关键因素。没有一个业主不想找一个与自己审美一致的设计师。设计师需要懂得生活，享受生活，这样才能更好地理解业主的需求，将各种风格和材质完美地融合在一起。 𐟗㯸最重要的是沟通。沟通是连接设计师和业主的桥梁。只有了解业主的想法，才能为他们提供满意的答案。 𐟌ˆ 我喜欢尝试不同的风格，因为每种风格都有其独特的风采。如果设计师只喜欢某一种风格，那么他是不合格的。因为只有喜爱才能带来惊喜。 𐟓 很多人会问设计的流程。以下是详细步骤：前期沟通：线上沟通大致要求，包括房子结构、风格、预算和喜好等，可以提前预约见面。见面沟通平面设计图，确定设计意向，签订设计合同并支付定金。设计阶段：设计周期为别墅20-30个工作日，平层10-15个工作日。根据设计提供客餐厅效果图、卧室效果图、全套施工图纸、水电图和立面图等。施工阶段：进入下篇详细介绍。

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